1. Genel İade Şartları (Cayma Hakkı) ticemu.com üzerinden satın aldığınız standart ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve kargo ücreti ödemeksizin iade edebilirsiniz. İade hakkının kullanılabilmesi için aşağıdaki şartların eksiksiz yerine getirilmesi gerekmektedir:
İade edilecek ürünün kullanılmamış, montajı yapılmamış ve tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması zorunludur. (Örneğin; arkasındaki çift taraflı bant koruyucuları sökülmüş veya çivi/vida ile duvara monte edilirken hasar görmüş ürünler iade alınamaz.)
Ürünler, size gönderildiği gibi orijinal kutusunda, iç koruma materyalleri (patpat naylon, köpük vb.) eksiksiz olarak, zarar görmeyecek şekilde özenle paketlenerek gönderilmelidir.
Orijinal ürün kutusunun/ambalajının üzerine doğrudan kargo etiketi veya koli bandı yapıştırılmış, tahrip edilmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Kutuyu şeffaf bir poşet veya kağıt ile sararak kargoya vermenizi rica ederiz.
2. Kargodan Kaynaklı Hasar Durumları (Çok Önemli) Ahşap tablolarımız kargoda zarar görmemesi adına özenle paketlenmektedir. Ancak taşıma esnasında oluşabilecek durumlar için siparişinizi kargo görevlisinden teslim alırken paketi mutlaka dışından kontrol etmelisiniz.
Kolide ezilme, yırtılma, ıslanma veya delinme gibi bir hasar görürseniz, paketi teslim almayarak kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız gerekmektedir.
Tutanak tutturulmadan, kargo görevlisi ayrıldıktan sonra bildirilen kırık/hasarlı ürün şikayetlerinde iade veya değişim işlemi yapılamamaktadır.
3. Adım Adım İade Süreci İade işleminizin hızlı ve sorunsuz gerçekleşmesi için şu adımları izlemelisiniz:
Bildirim: Ürünü kargoya vermeden önce mutlaka sipariş numaranız ve iade nedeniniz ile birlikte iletisim@ticemu.com adresine e-posta göndererek veya +90 506 709 18 73 numaralı hattan bize ulaşarak iade talebinizi iletiniz.
Fatura: İade gönderinizin içerisine adınıza kesilmiş faturanın bir nüshasını ekleyiniz. (Faturanız kurumsal bir firmaya kesildiyse, iade işlemi için firmanızın düzenleyeceği "İade Faturası" ile birlikte gönderilmesi zorunludur.)
Kargo: Ürünü anlaşmalı kargo firmamız olan Yurtiçi Kargo ile ücretsiz olarak aşağıdaki adresimize yönlendiriniz. Farklı kargo firmaları ile "karşı ödemeli" gönderilen iadeler kabul edilmeyecektir.
İade Adresimiz: Ticemu Yavuz Selim Mah. 73073. Sk. No:34 Dulkadiroğlu / Kahramanmaraş
4. İptal Koşulları Siparişiniz henüz "Kargoya Verildi" statüsüne geçmediyse, iletişim kanallarımızdan bize ulaşarak anında iptal edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra iptal işlemi yapılamamakta olup, paket size ulaştığında yukarıdaki iade adımlarını izlemeniz gerekmektedir.
5. Geri Ödeme Süreci İade ettiğiniz ürünler merkezimize ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir. İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin ücret iadesi, 3 ila 7 iş günü içerisinde siparişte kullandığınız ödeme yöntemine (kredi kartı/banka kartı veya havale/EFT) sadık kalınarak gerçekleştirilir. Ücretin hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Bu metin, özellikle kargoda oluşabilecek kırılmalara karşı "Hasar Tespit Tutanağı" zorunluluğunu ve ahşap ürünün çift taraflı bantları sökülmeden iade edilmesi gerektiğini vurgulayarak sizi müşteri kaynaklı hatalardan korur.